Quéjate, Perú
Es un sitio en internet donde usted puede
quejarse de todo. Puede narrar los abusos, excesos y maltratos de
los que ha sido víctima. Si los responsables pertenecen a
establecimientos públicos o poderosas entidades privadas, no
importa. Esta página web no vive de la publicidad y por ello se
"come" todos los pleitos si de lo que se trata es defender a los
sufridos consumidores.
Escribe CAROLINA SANTOS
¿Está cansado de
esperar infinitamente en la cola de la "caja rápida" de un
supermercado? ¿Le cobraron de más en su recibo telefónico? ¿No
soporta los escándalos que hace su vecino? ¿Está harto de pagar por
serenazgo porque en su barrio los robos y asaltos están a la orden
del día? ¡Quéjese! La página web www.quejasperu.com le da la
oportunidad de expresar su malestar. Siga el ejemplo de cientos de
peruanos que han encontrado aquí una ventana desde la cual gritar su
indignación frente a tanto abuso cotidiano. Un paseo por esta página
nos permitió descubrir casos insólitos y otros más bien
curiosos.
En pocos meses, este sitio en internet se ha convertido
en la tribuna soñada para todos aquellos ìquejonesî que, cansados de
arbitrariedad e informalidad, manifiestan a diario sus reclamos.
Desde julio del año pasado, y sin ningún tipo de publicidad, ya han
recibido más de 500 quejas de indignados ciudadanos que intentan
sosegar su enojo frente al teclado de la computadora.
Para
ordenar un poco la distribución de los reclamos se han diferenciado
16 categorías. En ellas los interesados pueden ubicar el rubro al
que pertenece su queja: bancos, comercios, comunicaciones,
diversión, derechos humanos, educación, municipios, servicios,
productos, transportes, salud, medio ambiente, turismo y otros,
aunque también debería existir una categoría ìIncreíbleî para
incluir quejas como la de María Vega, quien sostiene que en su
último viaje al Cusco pudo ver cómo las ruinas de la capital
arqueológica de América eran resanadas ¡con cemento! Como para no
creerlo.
Entre todos los rubros, el que hasta la fecha ha
recibido más denuncias (93) es el dedicado a las municipalidades.
Allí se expresan los descontentos de los vecinos en temas como el
recojo de la basura, el pago de arbitrios, limpieza pública y caos
vehicular. José Ponce, por ejemplo, protesta por el ruido y la
congestión de autos que se forma en el cruce de las avenidas La
Marina y Las Leyendas en San Miguel, a causa del reciente
funcionamiento de un nuevo local del ICPNA.
Más conmovedor es el
caso de Jonás Mamani, quien desde Saichibaca, Huancayo, clama por
una solución al problema de su pueblo. ìSucede que Saichibaca es un
pueblo pequeñito ubicado en las laderas del río Auturo que cruza
parte de Huancayo y el alcalde de esta ciudad no hace nada para
solucionar nuestros problemas de agua potable y energía eléctrica.
Cada vez hay menos gente aquí, pues mis hermanos tienen que emigrar
a ciudades más pobladas o con mejores facilidades y Saichibaca se
está quedando solo. A inicios de año éramos apenas 30 personas las
que vivíamos aquí, ahora vamos quedando sólo 25, ni siquiera hay
policías y las viviendas se encuentran en total abandono.
También se han registrado 80 quejas contra los
servicios de telefonía básica, celulares e internet por cable, el
rubro comunicaciones se ubica en el segundo lugar del ranking de los
reclamos. Tal vez le suene conocido este caso: La titular de la
línea de mi casa es mi mamá que está en el extranjero. Para pedir
tarifa plana de 7am a 7pm lo hice por teléfono y me hicieron aceptar
un contrato sólo por la línea 148 de cliente preferente, pero para
pedir la anulación de este servicio me dicen que sólo la puede
anular la titularî, reniega Roberto Reyes de San Miguel y cerca de
17 personas más ante las deficiencias en el servicio de cierta
empresa de comunicaciones.
Tampoco se salvan de las críticas los
bancos con 30 quejas, transportes con 37, educación con 28, medio
ambiente con 34 (aunque aquí encontramos el curioso reclamo de la
amante de los animales Cristina Arrasco, quien aboga por la salud de
los peces ornamentales encerrados en una pequeña pecera de un
renombrado chifa) y la siempre útil categoría "otros" con 38
opiniones.
Roberto Bernui es el creador de esta utilísima página
web que goza de absoluta libertad para publicar las quejas más duras
y ciertamente fundadas, incluso contra empresas superpoderosas en
las que la atención al cliente suele ser menos que la última rueda
del coche. Pero, ¿a qué se debe esta inusual muestra de solidaridad
con el ciudadano víctima de abusos, excesos y maltratos? Pues
simplemente a que no viven de la publicidad, por lo tanto no
conciben el temor (de muchas otros medios) de perder a sus
auspiciadores si difunden denuncias contra ellos.
"Esta página
nace de las ganas que yo tenía de quejarme y el temor fundado de que
al hacerlo en algún sitio no me la reciban. Además, es un vehículo
para que la gente se exprese libremente. Nosotros no editamos,
publicamos todas las quejas que nos llegan, salvo aquellas que
puedan resultar ofensivas o contengan un agravio personal. En
realidad funciona simplemente como un pizarrón en donde cualquiera
puede escribir su reclamo. Sirve para que la gente se desahogue,
tiene una finalidad catártica".
Bernui es consciente de que no
pueden certificar con seguridad la identidad de las personas que
escriben a la página, pero en casos que podrían resultar
controvertidos (como el de un sujeto que aseguraba tener acceso a
unos documentos del SIN) exigen al usuario que se identifique
minuciosamente, e incluso llaman por teléfono a corroborar los
datos.
De otro lado, aclara que su función consiste únicamente en
publicar las quejas de la gente, mas no ofrecen algún tipo de ayuda,
asesoría o solución a los casos. Hacer eso, explica Bernui,
implicaría mayor responsabilidad y presupuesto que no tienen. En
algunos casos, nosotros remitimos la queja al ìquejadoî y a veces se
han solucionado, pero esa no es nuestra función.
"Lo que
queremos es fomentar una cultura del reclamo, si quieres quejarte,
quéjate. Si no lo hacemos, no se van a acostumbrar a escucharnos",
explica.
Jaime Delgado, conductor del programa "En defensa del
consumidor", de CPN radio, considera que lo que el público busca al
expresar sus reclamos por internet es algún tipo de solución. No
quiere tener la sensación de que su queja está yendo a "saco roto".
Por ello afirma que lo positivo de estos espacios es que a partir de
las denuncias recibidas se crea una especie de sensor que identifica
los principales problemas que afectan a las personas, y éstas a la
vez pueden reunirse y elaborar un reclamo colectivo.
Entonces, ya
lo sabe, si quiere quejarse por la publicidad engañosa de un
restaurante de comida rápida, por las llamadas eróticas que nunca
hizo, pero que le llegaron en su facturación mensual, por el pésimo
servicio de ciertas AFPs, o por la negligente atención en un
hospital, ¡QUÉJESE! Total, es gratis.
(...)
Piteo on
line
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Hace poco fui a Dunkin Donuts y pedí una oferta que estaba
anunciada en una foto, la cual consistía en un capuchino y un donut,
cuando me entregaron el combo el capuchino no correspondía al de la
foto, reclamé y me dijeron que el de la foto costaba un sol más. Ya
pues, cómo es eso. ¡Qué conchudos! Es el colmo que una empresa seria
haga esas cosas, al final tuvieron que devolveme el dinero.
Sebastián Portocarrero
RUIDOS MOLESTOS
Soy un vecino del Parque Richar O. Custre en la Urbanización
Colmenares en Pueblo Libre. Por razones que escapan a nosotros, la
Municipalidad de Pueblo Libre ha dejado de pagar el servicio de Agua
para regar los parques de la zona, motivo por el cual todos se están
secando y se ven súper descuidados. Como solución a esto, desde hace
como un mes vienen enviando unos camiones cisternas de los más
antiguos con unas bombas de lo más ruidosas para efectuar el regado
de los jardines, cosa que es buena, pero el problema es que esto se
hace a partir de las 10 de la noche hasta altas horas de la
madrugada, haciendo un ruido infernal que no deja descansar a nadie.
Es injusto que tengamos que pasar por algo así y que nadie se dé
cuenta. Mucho nos gustaría invitar al alcalde Tacchino a pasar una
noche aquí. ¡Se volvería loco!
Ana Cecilia Martínez
Arias
MALTRATO EN AFP UNION
VIDA
Me quise cambiar de AFP Unión Vida a Integra. Como el trámite es
personal, tuve que hacer un alto en mis labores cotidianas para
acercarme a las oficinas de Canaval Moreyra con la documentación
necesaria para hacer mi cola. Resulta que en la recepción le
preguntan a uno qué trámite quiere hacer y de acuerdo a ello le dan
un número de espera para ser atendido. Pues como se trata de cambio
y a la AFP no le conviene, sencillamente no lo atienden. Todos los
que van a hacer cualquier otro trámite son atendidos en un tiempo
razonable, pero a los que se quieren cambiar, simplemente NO LOS
ATIENDEN, o si no los pelotean de un lado a otro con mil y un
pretextos con tal que se aburran y decidan irse, quedándose la AFP
aún con el afiliado. Tuve que quejarme insistentemente y aún así no
me atendieron. Finalmente la señorita, muy suelta de huesos, me dijo
que regrese otro día porque ya se había terminado el horario de
atención. Tal vez con otras maneras me hubieran convencido de no
cambiarme, pero al ver como fui tratado y manipulado insistí al día
siguiente, donde finalmente después de esperar más de una hora logré
cambiarme de AFP, FELIZMENTE.
Alfonso Novoa
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